苦情解決制度
当事業団が管理運営する施設の利用者や保護者からの苦情に対し、解決策を講じるとともに、利用者個人の権利を擁護し、利用者が福祉サービスを適切に利用できるよう支援するために「苦情解決規程」を設け、必要な事項を定めています。
１ 苦情受付担当者・
苦情解決責任者の設置
苦情解決責任者の設置
- 令和７年度 苦情解決体制
障害者支援センター松が丘園
連絡先電話番号
042-758-2121
苦情解決責任者
常務理事
| 地域支援課 苦情受付担当者 三島広和 |
| 生活相談課 苦情受付担当者 北澤和美 |
| 福祉サービス課 多機能型事業所 苦情受付担当者 渋谷美紀 |
| 福祉サービス課 一時ケア 苦情受付担当者 森下祐介 |
けやき体育館
連絡先電話番号
042-753-9030
苦情解決責任者
井上智之
銀 河
| 生活介護 連絡先電話番号 042-851-3675 |
| ガイドヘルプサービス 連絡先電話番号 042-851-3548 |
苦情解決責任者
金原広和
２ 第三者委員の設置
| 委員氏名 |
水谷 里枝子（弁護士） 狩野 晴子（大学教授） 原田 康子（学識経験者） |
３ 行政機関その他の相談受付窓口
| 相模原市役所 高齢・障害者福祉課 〒252-0239 相模原市中央区中央2丁目11番15号電話：042-707-7055 FAX：042-759-4395 |
| かながわ福祉サービス 運営適正化委員会 〒221-0825 横浜市神奈川区反町3丁目17番2号電話：045-311-8861 FAX：045-312-6309 |
４ 苦情解決の状況について
令和７年(令和７年１月～令和７年１２月)に当事業団に寄せられた苦情の内訳については、下表のとおりです。
苦情受付状況
苦情申立
| サービス提供：０件 | 施設の管理運営：０件 |
| 施設設備：０件 | その他：０件 |
計：０件
＊苦情内容の区分と例示
- サービス提供 … 支援方法や支援技術などのサービス内容に関すること
- 施設の管理運営 … 施設の管理に関すること
- 施設・設備 … 施設の設備に関すること
- その他 … その他の事項