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当事業団が管理運営する施設の利用者や保護者からの苦情に対し、解決策を講じるとともに、利用者個人の権利を擁護し、利用者が福祉サービスを適切に利用できるよう支援するために「苦情解決規程」を設け、必要な事項を定めています。
(１) 苦情受付担当者・苦情解決責任者の設置
令和４年度 苦情解決体制
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障害者支援センター松が丘園 |
けやき体育館 |
銀河 |
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地域支援課 |
生活相談課 |
福祉サービス課 |
| 多機能型事業所 |
一時ケア |
生活介護 |
ガイドヘルプサービス |
| 苦情解決責任者 |
常務理事 |
| 苦情受付担当者 |
三島広和
北澤和美 |
和田幸恵 |
渋谷美紀
岩崎宇宣 |
井上智之 |
森下眞紀子 |
御手洗司 |
| 連絡先電話番号 |
042-758-2121 |
042-753-9030 |
042-851-3675 |
042-851-3548 |
(２) 第三者委員の設置
| 委員 |
氏名 |
| 水谷 里枝子 （弁護士） |
| 鈴木 敏彦 （大学教授） |
| 原田 康子 （学識経験者） |
(３) 行政機関その他の相談受付窓口
| 受付窓口 |
所在地 |
電話・ファックス番号 |
相模原市役所
高齢・障害者福祉課 |
〒252-0239
相模原市中央区中央2丁目11番15号 |
電話：042-707-7055
FAX ：042-759-4395 |
かながわ福祉サービス
運営適正化委員会 |
〒221-0825
横浜市神奈川区反町3丁目17番2号 |
電話：045-311-8861
FAX ：045-312-6309 |
(４) 令和３年 苦情解決の状況について
令和３年(令和３年１月〜令和３年１２月)に当事業団に寄せられた苦情の内訳については、下表のとおりでいずれも解決済となっています。
令和３年苦情受付状況 (単位：件)
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苦情内容の区分 |
計 |
| サービス提供 |
施設の管理運営 |
施設設備 |
その他 |
| 苦情申立 |
０ |
０ |
０ |
０ |
０ |
＊苦情内容の区分と例示
○ サービス内容 … 支援方法や支援技術などのサービス内容に関すること
○ 管理運営 … 施設の維持管理に関すること
○ 施設・設備 … 施設の維持管理に関すること
○ その他 … その他の事項
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